rss
当前位置 :首页 > 企业文化

万象城娱乐手机版登录:客户服务的宗旨是什么?2020年5月7日

  菲律宾网赌ag的秘密

  尊重客户,理解客户,为客户创造价值,是我们的服务宗旨,万象城娱乐手机版登录全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通,用“六心”去服务。

  一、关心和爱心:站在客户角度,把握客户的心情和需求,急客户之所急;提前为客户想到问题,把问题处理在萌芽状态中,防止问题的扩大。

  二、诚心和细心:发自内心地视客户为自己的衣食父母;细致入微体贴客户,为客户办一些实事,让客户感觉到你存在的重要性。

  三、用心和恒心:用心极致地对待和完成每项工作和服务,对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落,事事有人管;视服务为事业,质量为生命,持之以恒。

  客户服务理念尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;第二、顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;第三、由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、万象城娱乐手机版登录顾客满意三要素:商品满意:指顾客对商品品质的满意。服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制

上一篇: 迪威娱乐手机版:曹妃甸区烟草专卖局“四字准则”提升新入网客户服务水平2020年4     下一篇: 安度——以客户为宗旨品质与服务茶话会客户服务的理念有哪些